Verbesserung der Erlebnisqualität an Gau-, Kantonal- und Teilverbands-Schwingfesten aus Sicht der Festbesucher
Schwingfeste verbinden sportlichen Wettkampf, Tradition, regionale Identität und gemeinschaftliches Erleben. Neben dem Geschehen im Sägemehl prägen auch Infrastruktur, Gastronomie, Organisation, Ticketing, Sicherheit und Atmosphäre das Besuchererlebnis. Für Organisationskomitees entsteht dadurch die Herausforderung, den traditionellen Charakter des Schwingsports zu bewahren und gleichzeitig ein gut organisiertes, zeitgemässes Fest zu ermöglichen. Besonders bei Gau-, Kantonal- und Teilverbands-Schwingfesten ist dies relevant, da diese Anlässe oft mit begrenzten finanziellen, personellen und infrastrukturellen Ressourcen durchgeführt werden.
Diese Bachelorarbeit untersucht deshalb, wie Besucherinnen und Besucher die Qualität solcher Schwingfeste wahrnehmen und welchen Einfluss die Differenz zwischen erwarteter und wahrgenommener Qualität auf ihre Zufriedenheit sowie ihre Wiederbesuchs- und Empfehlungsabsicht hat.
Ziel und Fragestellung
Ziel der Arbeit war es, herauszufinden, in welchen Bereichen die Erwartungen der Festbesucherinnen und Festbesucher erfüllt, übertroffen oder nicht vollständig erreicht werden.
Im Zentrum stand folgende Forschungsfrage:
Welchen Einfluss hat die Differenz zwischen erwarteter und wahrgenommener Qualität auf die Zufriedenheit sowie die Wiederbesuchs- und Empfehlungsabsicht von Besuchern an Gau-, Kantonal- und Teilverbands-Schwingfesten?
Untersucht wurden die Qualitätsdimensionen Infrastruktur, Gastronomie, Service und Organisation, Ticketing, Sicherheit sowie Atmosphäre.
Methodisches Vorgehen
Die Arbeit basiert auf einer quantitativen Online-Befragung über Qualtrics. Befragt wurden Personen, die im letzten Jahr ein Gau-, Kantonal- oder Teilverbands-Schwingfest besucht hatten.
Von insgesamt 694 Fragebogeneinträgen konnten nach der Datenbereinigung 320 vollständig verwertbare Antworten ausgewertet werden. Die Teilnehmenden bewerteten verschiedene Qualitätsaspekte hinsichtlich der erwarteten und der wahrgenommenen Qualität. Zusätzlich wurden Zufriedenheit, Wiederbesuchsabsicht und Empfehlungsabsicht erhoben.
Die Auswertung erfolgte anhand deskriptiver Analysen, Vergleichen zwischen erwarteter und wahrgenommener Qualität sowie Regressionsanalysen. Ergänzend wurden offene Antworten ausgewertet, um konkrete Verbesserungsvorschläge zu erfassen.
Zentrale Ergebnisse
Die Ergebnisse zeigen insgesamt ein sehr positives Bild. Die besuchten Schwingfeste wurden in allen Qualitätsdimensionen hoch bewertet. Besonders positiv fielen Sicherheit, Service und Organisation sowie Atmosphäre auf.
Die stärkste positive Abweichung zeigte sich bei der Sicherheit. Die Besucherinnen und Besucher fühlten sich auf dem Festgelände sehr sicher und bewerteten die Sicherheitsorganisation besonders gut.
Das grösste Verbesserungspotenzial zeigte sich beim Ticketing. Besonders die Erhältlichkeit von Tickets und der Ticketkaufprozess wurden kritisch beurteilt. Weitere Schwachpunkte betrafen Wartezeiten bei Toiletten und Gastronomie, sanitäre Anlagen, Beschilderung, Einlassorganisation sowie Sonnen- und Wetterschutz.
Die statistische Analyse bestätigte alle drei Hypothesen: Die Qualitätsdifferenz hat einen signifikanten positiven Einfluss auf die Zufriedenheit. Zudem beeinflusst die Zufriedenheit sowohl die Wiederbesuchsabsicht als auch die Empfehlungsabsicht positiv.
Bedeutung für die Praxis
Für Organisationskomitees zeigen die Ergebnisse, wo gezielte Verbesserungen besonders sinnvoll sind. Priorität haben ein fairer und transparenter Ticketzugang, ausreichend sanitäre Anlagen, kürzere Wartezeiten, bessere Beschilderung, klare Informationen sowie angemessener Sonnen- und Wetterschutz.
Gleichzeitig wurde deutlich, dass viele Besucherinnen und Besucher keine stärkere Kommerzialisierung oder Eventisierung wünschen. Der sportliche Kern, die traditionelle Atmosphäre und die Bodenständigkeit sollen erhalten bleiben.
Fazit
Die Bachelorarbeit zeigt, dass Gau-, Kantonal- und Teilverbands-Schwingfeste insgesamt sehr positiv wahrgenommen werden. Besonders Sicherheit, Atmosphäre, Tradition und Gemeinschaftsgefühl tragen wesentlich zum positiven Erlebnis bei.
Gleichzeitig bestehen konkrete Verbesserungspotenziale, insbesondere beim Ticketing, bei sanitären Anlagen, Wartezeiten, Beschilderung und Wetterschutz. Die Ergebnisse liefern Organisationskomitees damit praxisnahe Hinweise, wie sie ihre begrenzten Ressourcen gezielt einsetzen können, um das Besuchererlebnis weiter zu verbessern, ohne den traditionellen Charakter des Schwingsports zu verlieren.