Effektives Change-Management für eine erfolgreiche digitale Adoption im öffentlichen Sektor
Die digitale Transformation spielt eine entscheidende Rolle in modernen Geschäftsprozessen, doch viele Unternehmen haben Schwierigkeiten bei deren Umsetzung. Im öffentlichen Sektor sind diese Herausforderungen aufgrund rechtlicher und politischer Faktoren noch komplexer und anspruchsvoller als in der Privatwirtschaft.
Zielsetzung
Ziel dieser Arbeit ist es, Change-Management-Strategien im öffentlichen Sektor für die digitale Adoption zu untersuchen. Es sollen die bestehenden Change-Management-Strategien mit dem Acht-Stufen-Modell von Kotter verglichen werden. Zusätzlich wird die Implementierung von Digital Adoption Platforms (DAPs) als Lösung im öffentlichen Sektor analysiert. Abschliessend werden Handlungsempfehlungen von Fachpersonen abgeleitet.
Methodik
Zur Erreichung der Zielsetzung wurden sechs qualitative Interviews mit Fachpersonen aus verschiedenen Bereichen durchgeführt:
- Bundesamt
- Kantone
- Öffentlich-rechtliche Organisationen
- IT-Unternehmensberatung mit Fokus auf öffentlichen Sektor
- Gesellschaft Schweizerische Bundesbahnen (SBB)
Diese Interviews lieferten wertvolle Erkenntnisse, die zur Analyse und Auswertung der Change-Management-Strategien beitrugen.
Ergebnisse
Die Analyse zeigte, dass Change-Management-Strategien einen erheblichen Einfluss auf die digitale Adoption im öffentlichen Sektor haben. Trotz politischer und kultureller Herausforderungen betont die Arbeit die Wichtigkeit von Kotters Acht-Stufen-Modell. Eine starke Führung und klare Kommunikation sind entscheidend für den Erfolg. Digital Adoption Platforms benötigen spezifische Anpassungen, um maximale Akzeptanz und Effizienz zu erreichen.
Zentrale Erkenntnisse beinhalten:
- Traditionelle Modelle müssen angepasst werden, um administrative und politische Bedingungen zu berücksichtigen.
- Unterstützung durch politische Entscheidungsträger und rechtliche Rahmenbedingungen ist essentiell.
- Digital Adoption Platforms müssen auf spezifische Sicherheitsanforderungen im öffentlichen Sektor zugeschnitten sein.
Diese Ergebnisse eröffnen wichtige Forschungsperspektiven, besonders für die Entwicklung von Strategien, die Stabilität und Innovation im öffentlichen Sektor ausbalancieren. Zudem wird das Potenzial von Digital Adoption Platforms hervorgehoben, insbesondere hinsichtlich der Anpassung an spezifische Sicherheitsanforderungen im öffentlichen Sektor.