Der Einfluss des Leistungsangebots auf die Komplexität im Auftragsmanagement
Hintergrund dieser Arbeit sind die diversen Anforderungen an das Auftragsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), die ein breites und vielfältiges Leistungsangebot bereitstellen. Die Komplexität in der Abwicklung von Aufträgen, die sich in ihrer Handhabung unterscheiden, stellt Unternehmen vor mehreren Herausforderungen in Bezug auf Organisation, Kommunikation und technische Integration.
Das Ziel dieser Arbeit war es, den Einfluss eines breiten Leistungsangebots auf die Komplexität im Auftragsmanagement zu untersuchen und zu verstehen, wie Unternehmen diese Herausforderungen bewältigen und welche Optimierungspotenziale bestehen. In diesem Zusammenhang wurde die Forschungsfrage formuliert, inwieweit das Leistungsangebot die Komplexität des Auftragsmanagements eines KMU beeinflusst.
Die angewandte Methodik umfasste qualitative Interviews mit Stakeholdern und Experten aus verschiedenen Unternehmen. Diese Interviews dienten dazu, ein tiefgreifendes Verständnis der spezifischen Herausforderungen und bewährten Praktiken in der realen Unternehmensumgebung zu erlangen.
Die Ergebnisse der Untersuchung zeigten, dass ein breites Leistungsangebot direkt zu einer Erhöhung der Komplexität im Auftragsmanagement führt. Diese Komplexität äussert sich vor allem in der Koordination verschiedener Dienstleistungen, der Notwendigkeit, mehrere technische Systeme zu integrieren, und in gesteigerten Anforderungen an die interne Kommunikation. Trotz dieser Herausforderungen wurde festgestellt, dass Unternehmen durch organisatorische Anpassungen und die Einführung integrierter Softwarelösungen Effizienzsteigerungen erzielen können.
Abschliessend empfiehlt die Arbeit eine stärkere Fokussierung auf die Standardisierung von Prozessen und die Nutzung zentralisierter Informationssysteme. Des Weiteren sollten Unternehmen in Schulungen investieren, um die Kompetenzen der Mitarbeiter im Umgang mit komplexen und integrierten Systemen sowie angewandter Praktiken zu verbessern. Für die zukünftige Forschung wird vorgeschlagen, die Auswirkungen von digitalen Technologien auf das Auftragsmanagement weiter zu erforschen.