/ Kontext
Chatbots gehören im digitalen Kundenservice längst zum Alltag und gewinnen auch im E-Banking an Bedeutung. Ihre technische Verfügbarkeit allein garantiert aber noch keine Akzeptanz: Gerade im Banking, wo Verständlichkeit, Vertrauen und Verlässlichkeit zählen, hängt die Bewertung eines automatisierten Servicekanals stark davon ab, wie die Interaktion erlebt wird. Mit der
