Kontext
Ein guter Kundendienst stellt eine Herausforderung für IT-Dienstleister dar. Lange Problemlösungszeiten aufgrund hoher Auslastung und nicht abgedeckter Supportzeiten sind häufige Gründe für unzufriedene Kunden. Um diese Problematiken zu minimieren, können Chatbots eine nützliche Option sein. Auch die als IT-Dienstleister tätige openconcept AG denkt über den Einsatz von Chatbots nach.
