Kontext:
Die Bachelorarbeit untersuchte die Kundenberaterzertifizierung der "Swiss association for quality" aus Sicht der Führungs- sowie Schlüsselpersonen von Schweizer Banken. Nach der Finanzkrise 2008 und der damit verbundenen neuen Regulatoren wie "FIDLEG" sowie die Digitalisierung und der damit verbundenen Vergleichbarkeit der Dienstleistungen von Banken, stiegen die Anforderungen an die Finanzdienstleister
