Die Reise- und Mobilitätsbranche ist heute stark digitalisiert. Beispiele dafür sind Google Maps, Booking.com, Uber etc. Das Kundenerlebnis bei Autovermietungen ist jedoch heute oft geprägt von langen Wartezeiten am Schalter, dem Austausch mit Mitarbeitenden und unklar formulierten Papieren, die vor dem Abholen des Mietwagens unterzeichnet werden müssen. Ziel der
